بررسی تأثیر استراتژی‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی (فیسبوک، واتساپ و تلگرام) بر جلب اعتماد مشتریان
نوع مقاله : تخصصی دانش پژوهی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری قرآن و علوم _گرایش مدیریت
2 دانشجوی ماستری مدیریت دولتی دانشگاه بین المللی المصطفی (ص)- افغانستان
چکیده
یکی از مسائل مهم در سازمان‌های امروزی؛ نقش استراتژی‌های بازاریابی برجذب اعتماد مشتریان است. لذا هدف این تحقیق بررسی تأثیر انواع استراتژی‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی (واتساپ، تلگرام و فیسبوک) بر جلب اعتماد مشتریان است. استراتژی‌های رابطه‌ای، مبادله‌ای و مبتنی بر دانش مشمول در اهداف تحقیق بوده که تأثیر هرکدام بر جلب اعتماد مشتریان مورد آزمون و تحلیل قرارگرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی کاربران مستفید شونده از سایت‌های شبکه‌های اجتماعی فروشگاه‌های آنلاین در شهر کابل بوده که تحت تأثیر تبلیغات این فروشگاه‌ها قرار می‌گیرند. حجم نمونه آماری نیز با روش نمونه‌گیری گلوله برفی 446 نفر انتخاب‌شده است. روش تحقیق، توصیفی پیمایشی بوده و ابزار گردآوری داده‌ها نیز پرسشنامه هست. برای آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش تحلیل استنباطی استفاده‌شده است. نتایج به‌دست‌آمده نشان می‌دهد که هر سه متغیر؛ استراتژی‌های بازاریابی مبادله‌ای، رابطه‌ای و مبتنی بر دانش در شبکه‌های اجتماعی (فیسبوک، واتساپ و تلگرام) تأثیر معنی‌داری بر جلب اعتماد مشتریان دارند.
کلیدواژه‌ها
)